Ohjelma

Klo 13-15 

Asiakkaan kokonaisvaltainen kartoittaminen asiakaspalvelutyössä
Jenni Sainio, proviisori, Käpylän apteekki

• Miksi asiakkaan kohtaaminen on tärkeää?
• Selvityksiä neuvonnan tarpeesta ja laadusta
• Milloin kohtaaminen alkaa?
• Millä sanoilla liikkeelle?
• Kartoittaminen
• Hoitosuositukset
• Suosittelu
• "Lisämyynti?” – mitä sen pitäisi nykyään olla?
• Haastavat asiakastilanteet
• Oman työn merkityksellisyys
• Apteekin some – onko se osa asiakaspalvelua?

Jenni työskentelee proviisorina Käpylän apteekissa, mutta hänet tunnetaan myös Instagramista nimellä Proviisori Jenni. "Tykkään apteekkityöstä, koska auttaminen on parasta."